Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS – GAMAS

1. Garantía legal

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos los productos comercializados por GAMAS cuentan con una garantía legal de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega o de la factura, según el canal de compra (sitio web, redes sociales o WhatsApp).

Durante este período, el consumidor puede solicitar la reparación, reposición o devolución del dinero si el producto presenta defectos de calidad o fabricación.
El término de garantía no limita los derechos del consumidor establecidos por la ley.

2. Condiciones de aplicación de la garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o calidad que afecten el uso normal del producto. No cubre:

  • Daños causados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación indebida.

  • Alteraciones derivadas de exposición a altas temperaturas, humedad o contacto con sustancias ajenas.

  • Vencimiento del producto por almacenamiento prolongado o condiciones inadecuadas.

Los productos de GAMAS tienen una vida útil recomendada de hasta 6 meses después de abiertos, siempre que se conserven en condiciones adecuadas (lugar fresco, seco y sin exposición solar directa).

Los productos en promoción o con descuento mantienen su garantía legal, salvo que se informe expresamente que presentan condiciones específicas de calidad conocidas y aceptadas por el consumidor (por ejemplo, empaques imperfectos).

3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

El consumidor podrá presentar su reclamación a través de:
📱 WhatsApp: +57 300 265 6536
📧 Correo: gamascontactos@gmail.com

La solicitud debe incluir:

  • Número de pedido o factura.

  • Descripción del problema.

  • Evidencia fotográfica o en video.

Plazos legales:

  • GAMAS cuenta con 15 días hábiles para responder a la solicitud de garantía.

  • Si el reclamo es aprobado, se procederá a la reposición, reparación o reembolso según corresponda.

  • Si es negado, se informarán las razones y se devolverá el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

Costos de transporte: serán asumidos por GAMAS cuando la reclamación sea procedente.

4. Responsabilidad del consumidor

El consumidor debe:

  • Verificar el estado del producto al momento de recibirlo.

  • Conservar el empaque original y las condiciones del producto durante el trámite de garantía.

  • Usar y almacenar el producto conforme a las instrucciones de GAMAS.

  • No alterar, modificar ni manipular el producto o su empaque durante la reclamación.

GAMAS no se hace responsable por daños ocasionados por negligencia, manipulación inadecuada, uso distinto al recomendado o intervenciones de terceros.

5. Motivos válidos de reclamación por calidad

  • Daños o averías del envase o empaque que impidan el uso adecuado del producto.

  • Componentes faltantes o defectuosos de fábrica.

  • Alteraciones de aspecto, color u olor que afecten la calidad o desempeño durante su vida útil.

Exclusiones:

  • Productos como fragancias o aromas, cuya fijación o duración dependen de factores externos (tipo de piel, ambiente, temperatura, etc.), no son objeto de garantía por este motivo.

  • Bonos de regalo no son reembolsables.

  • Casos de fuerza mayor o caso fortuito.

6. Derecho de retracto (solo para ventas online)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, únicamente en compras realizadas por:

  • Sitio web: www.gamas.com.co

  • Canales digitales: WhatsApp (+57 300 265 6536) o redes sociales oficiales de GAMAS con envío a domicilio.

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, con su empaque original y todos sus accesorios.

  • El costo del flete de devolución será asumido por el consumidor.

  • El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a partir del momento en que el producto sea devuelto y verificado.

No aplica el derecho de retracto para productos personalizados, de uso personal, perecederos o confeccionados bajo especificaciones del consumidor.

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:

  • Sea víctima de fraude.

  • La transacción no haya sido solicitada.

  • El producto no haya sido entregado.

  • El producto recibido no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Procedimiento:

  1. Presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho al correo: gamascontactos@gmail.com, con evidencia (capturas, fotos o documentos).

  2. Indicar el valor a reversar, número de pedido y medio de pago utilizado.

  3. Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

  4. Una vez aprobada la solicitud, las entidades participantes (emisor, adquirente y proveedor) tendrán 15 días hábiles para ejecutar la reversión.

Importante:

  • La reversión de pago no incluye valores de flete o envío, salvo que la causa de la reclamación sea atribuble a GAMAS, como error en el despacho, producto no entregado o defectuoso.

  • Los costos de transporte asociados a devoluciones por inconformidad o desistimiento del cliente serán asumidos por el consumidor.

8. Tiempos de respuesta y reembolsos

Tipo de solicitud Tiempo máximo de respuesta Tiempo máximo de reembolso
Garantía 15 días hábiles Hasta 15 días hábiles posteriores a la aprobación
Retracto 15 días hábiles para responder Hasta 30 días calendario
Reversión de pago 15 días hábiles (entidades financieras) Hasta 30 días calendario

Los reembolsos se efectuarán a la cuenta o medio de pago original del cliente.

9. Contacto y atención al consumidor

📱 WhatsApp: +57 300 265 6536
📧 Correo: gamascontactos@gmail.com

GAMAS está comprometida con la transparencia, cumplimiento de la ley y la protección de los derechos del consumidor, en estricto cumplimiento de la normativa vigente en Colombia.